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CNEL y Junta Cívica de Milagro revisan quejas eléctricas en mesa de trabajo
La Corporación Nacional de Electricidad explicó el sistema SAR a la Defensoría del Pueblo y la Junta Cívica para agilizar soluciones y mantener tarifas vigentes.
El miércoles 05 de febrero de 2020, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) sostuvo una mesa de trabajo con miembros de la Defensoría del Pueblo y la Junta Cívica de Milagro para abordar los requerimientos de los usuarios. El objetivo central fue analizar casos específicos y socializar los procedimientos necesarios para resolver las quejas de manera eficiente.
La Administradora de la Unidad de Negocio Milagro, Ruby Garcés, detalló que la CNEL registra las incidencias en el Sistema de Atención a Reclamos (SAR), un mecanismo con tiempos límite monitoreados hasta su solución. Se explicó que los clientes deben cumplir con ciertos requisitos para agilizar el proceso y se aclaró que no se cortará el suministro eléctrico a quienes tengan una queja presentada, tal como lo establece la normativa vigente.
En cuanto al seguro a terceros por daños en electrodomésticos causados por interrupciones de energía, los delegados técnicos y comerciales coincidieron en la importancia de contar con instalaciones domiciliarias en buen estado y varillas puestas a tierra. La autoridad señaló que el cobro de planillas en entidades financieras busca acelerar los pagos para maximizar el tiempo productivo de los usuarios.
La CNEL anunció que próximamente habilitará una nueva oficina de Servicio al Cliente en la Av. 17 de Septiembre. Los asistentes a la reunión, que incluyó a prensa local, recibieron información sobre cómo informar sus requerimientos en el Centro de Atención Ciudadana para garantizar una atención eficiente.
