Fraude digital y bots amenazan el comercio electrónico en Guayas

Quito, 29 de septiembre de 2025. El comercio electrónico enfrenta una crisis de confianza sin precedentes debido a la proliferación de reseñas falsas y la irrupción de bots impulsados por inteligencia artificial (IA). Esta situación expone las vulnerabilidades de un sector que depende de la credibilidad para sostener su expansión, afectando directamente a consumidores y negocios en el Ecuador.

Las cifras revelan un panorama alarmante: en 2024, plataformas como Tripadvisor eliminaron 2,7 millones de reseñas falsas, Amazon bloqueó 250 millones de sospechosas y Trustpilot borró 4,5 millones. El impacto económico es devastador, con gastos engañosos que alcanzaron los 787.700 millones de dólares anuales en Estados Unidos, cifra que podría superar el billón para 2030.

El costo del fraude en e-commerce se proyecta en 107 mil millones de dólares para 2029. Los bots representan el 57% del tráfico malicioso en tiendas online durante la temporada navideña de 2024 en EE. UU., manipulando inventarios y ejecutando fraudes en tiempo real. Para los negocios, especialmente las pequeñas empresas, las reseñas falsas pueden reducir hasta un 25% los ingresos, mientras que la desconfianza frena la conversión, como contamos en Inteligencia Artificial y Macondo.

Carlos Ángel Uribe, gerente general de Tools for Humanity para la región Andina, señala que el comercio móvil representa el 33% de los costos de fraude en EE. UU., ya que los criminales explotan la simplificación de pagos y las brechas de seguridad de las aplicaciones. Ante este escenario, ganan relevancia las pruebas de humanidad para validar interacciones sin exponer datos privados.